بهترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس: بررسی Tawk.to و LiveChat + آموزش نصب، تنظیمات و رفع ارورها
Table of Contents
مقدمه
در دنیای دیجیتال امروزی، ارتباط سریع و آسان با مشتری، یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. افزودن قابلیت گفت و گوی زنده به وب سایت وردپرس، می‌تواند باعث افزایش اعتماد، فروش و رضایت مشتری شود. در این مقاله با دو افزونه محبوب و قدرتمند چت آنلاین وردپرس آشنا می‌شویم: Tawk.to Live Chat و LiveChat.
1. چرا چت آنلاین وردپرس در سایت ضروری است؟
- افزایش اعتماد کاربران
- پاسخ فوری به سوالات و ابهامات
- بهبود نرخ تبدیل و فروش
- پشتیبانی راحت و بی‌وقفه حتی از طریق موبایل
2. افزونه Tawk.to Live Chat
- رایگان ۱۰۰٪ و بدون هزینه ماهانه
- امکان افزودن چند اپراتور پشتیبانی
- داشبورد کامل و حرفه‌ای برای گفت‌وگو
- قابلیت ارسال پیام آفلاین هنگام نبود اپراتور
- هماهنگ با اپلیکیشن موبایل (Android / iOS)
نصب و راه‌اندازی:
- نصب افزونه Tawk.to از مخزن وردپرس
- ایجاد حساب کاربری رایگان در tawk.to
- دریافت Widget Code و اتصال به سایت
- تنظیم پیام خوش‌آمدگویی، ساعات کاری و اپراتورها
3. افزونه LiveChat
- یکی از قدرتمند ترین سرویس های پشتیبانی چت آنلاین حرفه‌ای
- رابط کاربری بسیار روان و تجاری
- دارای نسخه پولی با امکانات پیشرفته
- امکان اتصال به CRM، Zapier، WooCommerce، و ابزار های مارکتینگ
مزایای نسخه Pro:
- چت های ذخیره شده
- آنالیز رفتار کاربران در لحظه
- ادغام با گوگل آنالیتیکس و فیس بوک مسنجر
- ساخت پاسخ های آماده و خودکار سازی مکالمات
4. مقایسه Tawk.to و LiveChat
| ویژگی‌ها | Tawk.to Live Chat | LiveChat |
|---|---|---|
| هزینه | رایگان کامل | پولی (با نسخه رایگان محدود) |
| اپلیکیشن موبایل | دارد | دارد |
| چند اپراتور | بله | بله |
| ادغام با ابزارها | محدود | حرفه‌ای |
| رابط کاربری حرفه‌ای | متوسط | بسیار روان و تجاری |
| گزارش گیری پیشرفته | محدود | دارد |
5. نصب و تنظیمات سریع
Tawk.to:
- نصب مستقیم از مخزن
- ایجاد حساب در tawk.to
- کپی کد ویجت و اتصال به سایت
- تنظیم پیام‌ها، نوتیفیکیشن، صدا و تم رنگی
LiveChat:
- ثبت نام در سایت LiveChat.com
- دریافت API Key و اتصال با افزونه وردپرس
- انتخاب ظاهر، اپراتورها و ادغام ابزارها
6. اپ موبایل برای پشتیبانی ۲۴ ساعته
هر دو افزونه دارای اپلیکیشن موبایل حرفه‌ای برای Android و iOS هستند که امکان پاسخ گویی در هر زمان و مکان را فراهم می‌کنند.
7. مزایا و معایب کلی
✅ Tawk.to
- کاملاً رایگان
- رابط کاربری خوب
- مناسب کسب و کارهای کوچک و متوسط
- محدودیت در ادغام ابزارها و اتوماسیون
✅ LiveChat
- امکانات گسترده و حرفه‌ای
- مناسب کسب و کارهای بزرگ و تیم های فروش
- گزارش گیری کامل و اتوماسیون قوی
- هزینه ماهانه بالا
8. خطا های رایج و راه‌حل‌ها
Tawk.to
- خطای نمایش ندادن ویجت: بررسی کنید کد ویجت را درست در هدر یا فوتر سایت قرار داده باشید.
- پیام‌ها دریافت نمی‌شوند: تنظیمات نوتیفیکیشن را در حساب کاربری فعال کنید.
- ارور در اتصال به موبایل: اپلیکیشن را آپدیت کرده و مجوز های دسترسی را بررسی کنید.
LiveChat
- خطای اتصال API: بررسی کنید کلید API درست وارد شده باشد و فایروال هاست آن را مسدود نکرده باشد.
- کندی بارگذاری ویجت: استفاده از CDN یا بهینه سازی سرعت سایت پیشنهاد می‌شود.
- اختلال در نمایش فرم چت: ممکن است تداخل با قالب یا افزونه دیگر وجود داشته باشد — تست با غیر فعال سازی موقت سایر افزونه‌ها.
9. نتیجه‌گیری
اگر به دنبال راه اندازی سریع و رایگان چت آنلاین وردپرس هستید، Tawk.to Live Chat بهترین گزینه است. اما اگر به دنبال سیستم حرفه‌ای با امکانات مارکتینگ، گزارش گیری و تیم سازی هستید، LiveChat انتخابی سطح بالا و کاملاً تجاری است.
